NRR(Net Revenue Retention)

売上維持率

正味収益継続率、売上継続率

既存顧客からの売上のうち、前年比で維持している割合

顧客契約売上高の成長率を評価できる。

つまり顧客生涯価値の上昇率の評価ができる。

120%以上が望ましい。

2019年

Slackの売上継続率は143%、Atlassianは148%、Twilioは155%、Zoomは140%と、業界中央値の120%を高く超えている

顧客当たりの年間比較

前年度の顧客による今月のMRR(月額契約高) / 去年の顧客のMRR

顧客当たりの月次比較

前月MRR+プラス要因-マイナス要因 / 前月MRR = 1x0%以上は成長 100以下は衰退

具体例

前月MRR+アップセル+クロスセル+新規契約-ダウンセル-解約 / 前月MRR

MRR1000万円を突破したタイミングで月次成長率10%以上を維持できてるのであれば上出来だ。

https://gyazo.com/7c8e9dc4552c11d66c343703d5c51dfb

出典: 【具体例で学ぶ】SaaS KPI 入門（MRR, ARR, Customer / Revenue Churn Rate, LTV, CPA） https://koni.hateblo.jp/entry/2018/12/06/100000

参考

この数値がSaaS経営の難易度を決める「Net Revenue Retention」